Estrutura de Reporte
A quem reporta esta posição?
- General Manager
Quem reporta a esta posição?
- Assistant Booking Manager
- Booking Team Leaders
- Booking Operations Lead
Descrição
Em que consiste esta posição?
Enquanto Booking Manager és a pessoa responsável por desenhar, implementar e otimizar a estratégia de booking do projeto, com o objetivo de otimizar a conversão de leads em potenciais alunos, elevando o volume de show-ups e maximizando o potencial de oportunidades de venda para os Life Advisors. Tens também a missão de criar, desenvolver e inspirar regularmente uma equipa de alta performance, garantindo que todos os processos são seguidos com coerência e que os potenciais alunos têm um serviço de excelência. Por último, é também esperado que trabalhes em conjunto com a equipa de liderança no desenvolvimento da estratégia global do projeto e na otimização da metodologia de liderança e gestão de equipas.
Propósito
Qual é o principal objetivo desta posição?
Liderar o departamento de booking na realização do seu propósito: inspirar seekers a darem o primeiro passo na sua jornada de transformação
KPI’s
Quais são os KPI’s que vão avaliar esta posição?
Booking
- Oportunidades de Venda Criadas
- % Eficácia
- Show-Up Médio por Booker por Dia
Liderança
- Wellness Score
- Turnover 90 Dias/Anual
Responsabilidades
Quais são as responsabilidades desta posição?
- Trabalhar com o CEO/GM na definição da estratégia de booking
- Desenhar e otimizar processos e scripts de booking e vendas no Notion
- Desenhar, implementar e otimizar jornadas de booking no Pipedrive
- Assegurar o cumprimento com qualidade dos processos, scripts e jornadas de booking por toda a equipa
- Assegurar o cumprimento da metodologia de liderança e gestão pelos team leaders
- Coordenar e apoiar os team leaders, assistant booking manager e booking operations lead no dia-a-dia
- Atualizar job descriptions de booking sempre que existirem alterações
- Recolher com a equipa de team leaders melhorias a fazer aos processos, scripts e jornadas de booking e aos processos da metodologia de liderança e gestão das equipas
- Trabalhar com o/a Assistant Booking Manager no design e implementação do plano de recrutamento, onboarding, formação e liderança de talento da equipa de booking e vendas
- Trabalhar com o/a Booking Operations Lead no design e implementação do plano de coordenação de marcações e show-up
- Coordenar com o/a Consultor de Power BI o design dos dashboards para análise de KPIs operacionais e financeiros relacionados com as equipas de booking
- Trabalhar com o/a Digital Manager na implementação e otimização de softwares e automações relacionadas com o processo de booking
- Trabalhar com a Equipa de Marketing na otimização de captação, nutrição, marcação e show-up de leads qualificadas
Processos
Quais são os processos e frameworks pelos quais é esta posição responsável?
- Marcações Life MBA (processo, script e jornada no Pipedrive)
- Confirmações Life MBA (processo, script e jornada no Pipedrive)
- Remarcações Life MBA (processo, script e jornada no Pipedrive)
P&L
Porque números do P&L é esta posição responsável?
- Custo com Equipa de Booking
Skills
Quais são as principais skills necessárias para desempenhar esta função?
Estratégia
- Marcação de Compromissos | sabe definir estratégias de marcação e otimizar taxas de marcação e show-up
- Estrutura de Incentivos | sabe desenhar a estrutura de incentivos para equipas comerciais
- Pensamento Estratégico | sabe definir objetivos, analisar resultados, interpretar dados, descobrir a origem dos problemas e definir planos estratégicos eficazes
- Gestão de Execução | sabe alocar recursos, definir cronogramas, comunicar prioridades, resolver problemas e controlar qualidade
- Mapeamento de Processos | sabe desconstruir, analisar, estruturar, documentar e otimizar processos organizacionais, garantindo eficiência, clareza e melhoria contínua
Liderança
- Recrutamento Criterioso | tem a capacidade de avaliar as capacidades de potenciais candidatos, selecionar as pessoas certas e inspirá-los a juntarem-se ao projeto
- Comunicação Inspiracional | tem a capacidade de inspirar as equipas a acreditarem neles próprios e a darem o melhor de si
- Mentoria Situacional | tem a capacidade de dar feedback e desenvolver as capacidades de cada pessoa, de acordo com os seus desafios e características pessoais
- Liderança Proativa | tem a capacidade de ouvir cada pessoa com atenção, ler as entrelinhas, perceber as suas necessidades e ajudá-la com os seus desafios
- Clareza e Articulação | tem a capacidade de comunicar com clareza e simplicidade os processos internos, orientações ou mudanças, garantindo que todos compreendem o seu papel e os próximos passos.
- Improviso e Adaptabilidade | tem a capacidade de ajustar a sua abordagem consoante o perfil, momento e necessidades específicas de cada membro da equipa, mantendo a flexibilidade perante situações imprevistas.
- Influência e Persuasão | tem a capacidade de mobilizar a equipa para a ação, ultrapassando resistências com empatia, e inspirando cada pessoa a dar o seu melhor com entusiasmo e sentido de propósito.
- Gestão de Tempo | tem a capacidade de conduzir reuniões ou interações de forma objetiva, garantindo foco nos temas essenciais e otimização do tempo de todos os envolvidos.
Perfil Comportamental
Quais são os principais traços de caráter para desempenhar esta função?
- Orientação para Resultados | motivado por atingir metas e por se superar diariamente
- Energia e Dinamismo | procura constantemente inovar e fazer acontecer
- Confiança e Assertividade | exibe um elevado nível de autoconfiança
- Resiliência e Determinação | persiste até atingir o que quer
- Flexibilidade e Adaptabilidade | adapta-se facilmente a diferentes pessoas e situações
- Otimismo e Abertura | acredita no potencial de novas ideias
- Paixão e Entusiasmo | inspira naturalmente os outros com a sua energia
- Extroversão e Comunicação | conversa com qualquer pessoa
- Influência e Persuasão | convence facilmente as outras pessoas
- Empatia e Conexão | compreende, conecta-se e colabora facilmente com os outros
- Inteligência Emocional | mantém emoções sob controle e evita impulsividade
- Método e Disciplina | cria e segue protocolos com rigor e precisão
- Atenção ao Detalhe | trabalha com minúcia e rigor
Ferramentas
Que ferramentas precisa de saber utilizar para desempenhar esta função?
- Pipedrive
- Cloudtalk
- Wati
- Floa, Cofidis, Unicre
- Power BI
- Notion
- Slack
- Google Meet
- Excel/Google Sheets