Ми шукаємо Customer Support Coordinator, який приєднається до команди підтримки AdaptiveCash та буде відповідати за координацію обробки складних клієнтських звернень і взаємодію між командами підтримки, бізнес-аналізу та розробки.
AdaptiveCash — це enterprise-рішення для автоматизації операцій з готівкою у банках та компаніях інкасації. Система автоматизує ключові процеси управління цінностями, включаючи інкасацію, операції касових центрів, обслуговування банкоматів, управління активами та інтеграції з банківськими системами і обладнанням.
Продукт використовується банками та фінансовими організаціями у різних країнах, тому багато клієнтських звернень пов'язані зі складною бізнес-логікою, інтеграціями та реальними операційними процесами фінансових установ.
У цій ролі ви будете координувати обробку таких звернень, організовувати роботу внутрішніх команд та забезпечувати своєчасне вирішення задач.
Що ви будете робити
- координувати обробку складних клієнтських звернень, які потребують детального аналізу або участі технічних команд;
- аналізувати звернення, отримані від L1 та L2 підтримки, уточнювати деталі та визначати тип задачі;
- формувати та реєструвати задачі для технічної команди (розробка, DevOps, бізнес-аналіз);
- призначати відповідальних виконавців та координувати їхню роботу;
- контролювати строки виконання задач та їх пріоритетність;
- супроводжувати процес технічного аналізу, виправлення помилок або реалізації змін;
- координувати обробку зауважень клієнтів за результатами тестування нових версій системи;
- узгоджувати технічні та бізнес-питання між командами підтримки, розробки та бізнес-аналізу;
- відстежувати прогрес задач до їх повного завершення;
- контролювати повне закриття звернень та надання фінальної відповіді клієнту.
Що важливо для цієї ролі
- досвід роботи у технічній підтримці, сервіс-деску або координації IT-проєктів;
- досвід роботи з системами обліку задач (Jira, Azure DevOps або подібними);
- вміння структурувати клієнтські звернення та перетворювати їх на технічні задачі;
- сильні комунікаційні навички та вміння координувати роботу кількох команд;
- уважність до деталей та здатність працювати з великою кількістю задач;
- базове розуміння процесів розробки програмного забезпечення.
Буде перевагою
- досвід роботи з enterprise B2B продуктами;
- досвід у FinTech або банківських системах;
- розуміння процесів підтримки складних інтегрованих систем.
Що допоможе бути успішним у цій ролі
- системне мислення та вміння швидко розбиратися у складних кейсах;
- здатність тримати під контролем великий потік задач;
- проактивна комунікація з командами;
- орієнтація на результат та доведення задач до повного закриття.